近日，东莞12345热线收到了一封特别的“表扬工单”。市民洪先生致电，为东莞图书馆多年来的优质借阅服务点赞，同时也结合自身实际，提出了关于工作日借阅不便的优化建议。接到12345热线反馈的情况后，东莞图书馆迅速响应，积极沟通，用行动回应读者期待。

记者了解到，家住莞城的读者洪先生与东莞图书馆结缘已有十六个年头，从最初的手工登记借阅，到如今的数字化管理，他亲历了图书馆服务的多次升级。然而，由于工作繁忙，洪先生常常无法在常规工作日前往图书馆，这让他颇为困扰。

读者洪先生建议，读者预约书籍后，可将图书安置于三楼对外借阅处。该处每日开放至晚间九点，开放周期充裕，便于自己工作日下班后、周末空闲时段长时间阅览书籍。

洪先生的诉求通过12345热线转交至东莞图书馆后，馆方高度重视，读者服务中心负责人第一时间与洪先生取得联系，并给出了贴心可行的解决方案。

对于图书馆的快速回应和灵活处理，洪先生表示非常满意。

洪先生表示，图书馆服务细致周到，此前他通过 12345 政务服务平台反馈诉求后，馆方及时跟进并给出了可行处置方案。如今他可在书屋开放时段，利用周末闲暇时间前往阅览，对于馆方的处理方式，他十分认可。

洪先生的点赞与建议，正是东莞图书馆不断提升服务效能的缩影。据统计，截至2025年，东莞图书馆藏书总量已达464.5万册，全市总分馆体系藏书更是突破1565.2万册，同时还拥有超过150万种电子图书等丰富数字资源。庞大的馆藏背后，是图书馆对读者多元化需求的持续关注。

东莞图书馆读者服务中心主任杨晓伟表示，依托 12345 政务服务热线、读者留言直通车等多元沟通渠道，图书馆能够及时收集、掌握读者各类个性化、差异化合理诉求。这一机制不仅助力书香城市建设、传播城市书香文脉，更为我市 “和美宜居” 城市建设夯实文化根基，营造浓厚优质的文化氛围。

（记者 谢慧龙 何锡民）